অসন্তুষ্ট গ্রাহকরা আপনার ইকমার্স ব্যবসায়ের জন্য কখনই ভাল নয় - তারা আপনার ব্র্যান্ডে খারাপভাবে প্রতিফলিত হবে এবং শেষ পর্যন্ত আপনার মোট মুনাফা হ্রাস করবে। মাঝে মাঝে, একজন ভোক্তা আপনার পণ্য ের সাথে অসন্তুষ্ট হবে বা ক্রয়ের পরে অনুশোচনা বোধ করবে। এই দুর্ভাগ্যজনক পরিস্থিতিকে জ্ঞানীয় অসঙ্গতি বলা হয়। আপনার গ্রাহকদের কীভাবে খুশি রাখবেন তার সহজ টিপসের জন্য পড়া চালিয়ে যান।

জ্ঞানীয় অসঙ্গতি কি?

আপনি কি কখনও এমন কিছু কিনেছেন যা নিয়ে আপনি সত্যিই উত্তেজিত ছিলেন, তবে আপনি কয়েক দিন পরে আপনার ক্রয়ের জন্য আফসোস করতে শুরু করেছিলেন? আপনি কি গোলাপী শার্টটি কিনেছিলেন, তবে আপনি যদি এটি বেগুনি রঙে কিনতেন? তারপরে আপনি জ্ঞানীয় অসঙ্গতির একটি ঘটনা অনুভব করেছেন। এটি মূলত গ্রাহকঅসন্তুষ্টি, একটি ক্রয়ের পরে একজন গ্রাহকের দ্বারা অনুভূত মানসিক চাপ এবং অনুশোচনা। জ্ঞানীয় অসঙ্গতি একটি সাধারণ ঘটনা এবং নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া সৃষ্টি করবে যা আপনার ব্র্যান্ডের ক্ষতি করবে এবং আপনার মুনাফা হ্রাস করবে। ভাগ্যক্রমে, এটি সহজেই এড়ানো যেতে পারে এবং আমরা কীভাবে ভাগ করছি।

কীভাবে জ্ঞানীয় অসঙ্গতি এড়ানো যায়।

1. প্রতিশ্রুতিহীন এবং ওভার-ডেলিভারি

আপনি অবশ্যই আপনার পণ্যের উচ্চ মূল্য বাজারজাত করতে চান অন্যথায় কেউ এটি কিনবে না! তবে অতিরিক্ত প্রতিশ্রুতি দেবেন না। শিপিং সম্পর্কে বাস্তববাদী হন এবং প্রতিটি বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে সৎ হন। গ্রাহকরা বিরক্ত হবেন যখন তাদের টি-শার্টটিতে বিজ্ঞাপন দেওয়া সমস্ত অবাস্তব গুণাবলী নেই। এতে তারা শুধু হতাশই হবে না, তারা হতাশ ও ক্রুদ্ধও হবে। সম্ভবত কেউ একটি খারাপ পর্যালোচনা লিখবে যা আপনাকে এবং আপনার পণ্য উভয়কেই খারাপ দেখাবে। অত্যধিক প্রতিশ্রুতিপ্রায়শই আপনার ব্যক্তিগত খ্যাতির ক্ষতি করবে কারণ এটি বিক্রেতা হিসাবে আপনার বিশ্বাসযোগ্যতার উপর খারাপ ভাবে প্রতিফলিত করে।

সুতরাং, আপনার পণ্যের ইতিবাচক বৈশিষ্ট্যগুলির বিজ্ঞাপন দিন, তবে আপনার গ্রাহকরা যখন এটি পান তখন তাদের প্রভাবিত করার জন্য একটি ছোট জায়গা ছেড়ে দিন। এটি ইতিবাচক প্রতিক্রিয়ার জন্য দুর্দান্ত - আপনি চান যে লোকেরা "শার্টটি আমার প্রত্যাশার চেয়েও নরম ছিল!" বা "রঙগুলি আরও প্রাণবন্ত ছিল!"।

2. ভোক্তার প্রত্যাশা পরিষ্কার করুন

একটি টি-শার্ট বিক্রি করার সময়, বিবরণ এবং বিবরণ100% সঠিক কিনা তা নিশ্চিত করুন - কোনও অস্পষ্টতা নেই, কোনও মিথ্যা প্রতিশ্রুতি নেই এবং কোনও অলংকার নেই। যদি ক্রেতারা জানেন যে কী আশা করতে হবে, তবে এটি পাওয়ার পরে তারা তাদের ক্রয়ের জন্য আফসোস করার সম্ভাবনা অনেক কম। আপনি চান না যখন কোনও গ্রাহক মেইলে তাদের প্যাকেজটি খুলবেন তখন কোনও চমক থাকুক। যদি না, অবশ্যই, শার্টটি প্রত্যাশার চেয়ে কিছুটা ভাল হয়।

3. ভোক্তার জন্য পছন্দের সংখ্যা সীমিত করুন

জ্ঞানীয় চাপের অন্যতম প্রধান সূচক হ'ল যখন গ্রাহকরা তাদের অন্যান্য বিকল্পগুলি সম্পর্কে ভাবতে থাকেন। এমনকি যদি পণ্যটি তাদের প্রত্যাশা পূরণ করে বা অতিক্রম করে তবে ক্রেতারা এখনও তাদের সিদ্ধান্তনিয়ে প্রশ্ন তুলবে যদি তাদের খুব বেশি বিকল্প দেওয়া হয়। যখন তারা তাদের কাস্টম ফরেস্ট সবুজ টি-শার্ট পরে, তারা সম্ভবত এটি পছন্দ করবে, তবে তাদের মন এখনও কেলি সবুজ সংস্করণে ঘুরে বেড়াতে পারে ... আপনি চান যে কোনও ক্রেতা এটি পাওয়ার সাথে সাথেই কোনও পণ্যের প্রেমে পড়ে যান, অন্য রঙের সাথে কী হতে পারে তা নিয়ে অবাক হবেন না।

একটি গিয়ারলঞ্চ প্রচারাভিযানের জন্য, আমরা গ্রাহকদের নিখুঁত সংখ্যক বিকল্প সরবরাহ করার জন্য প্রতি আইটেমে দুই থেকে তিনটি রঙের পরামর্শ দিই।

অত্যধিক পছন্দের সাথে অপ্রতিরোধ্য গ্রাহকরা এমনকি পুরো ক্রয়টি ঘটতে বাধা দিতে পারে। প্রচুর বিকল্প বিশ্লেষণের পক্ষাঘাতের দিকে নিয়ে যেতে পারে, যখন কোনও ব্যক্তি কোনও কিছুকে এমন পরিমাণে অত্যধিক বিশ্লেষণ করে যেখানে কোনও পদক্ষেপ নেওয়া হয় না। একজন ভোক্তা এতটাই অভিভূত এবং দ্বন্দ্বিত হতে পারে যে তিনি কিছু কিনতে শেষ করেন না।

4. পৃথক পণ্য মধ্যে বৈচিত্র্য তৈরি করুন

আপনি যদি বিক্রেতা এবং ডিজাইনার হিসাবে আপনার নিজস্ব শৈলী বিকাশে আগ্রহী হন তবে আপনার পণ্যগুলির মধ্যে কিছু স্তরের মিল প্রয়োজন। যাইহোক, যদি দুই বা ততোধিক পণ্য খুব একই রকম হয় তবে গ্রাহকরা একই সন্দেহ অনুভব করতে পারে যেমনতারা খুব বেশি বিকল্প দেওয়ার সময় করে। তারা তাদের নতুন শার্ট পছন্দ করতে পারে, তবে যদি অন্যটি খুব অনুরূপ হয় তবে তারা জিজ্ঞাসা করতে পারে, "আমি কেন অন্যটি কিনলাম না? যদি আপনার প্রতিটি পণ্য যথেষ্ট আলাদা হয় তবে ক্রেতারা আরও আত্মবিশ্বাসী হবেন যে তাদের পছন্দটি সঠিক ছিল। এমনকি তারা একাধিক পণ্য কিনতে পারে!

5. ক্রয়-পরবর্তী যোগাযোগ

আপনার কোনও জ্ঞানীয় অসঙ্গতি সম্পর্কে সচেতন হওয়ার জন্য আপনার গ্রাহকদের চেক ইন করা প্রয়োজনীয়। তারপরে আপনাকে অবশ্যই এই গ্রাহকঅসন্তুষ্টি স্বীকার করতে হবে এবং এটির উপর কাজ করতে হবে। "5 এ" আপনার ক্রেতাদের সাথে যোগাযোগকরার একটি ভাল উপায়। প্রথমত, সচেতনতা। ত্রুটি বা অসন্তুষ্টির সম্ভাবনা সম্পর্কে সর্বদা সচেতন থাকুন যাতে আপনি প্রথম স্থানে সমস্যাগুলি এড়াতে পারেন। দ্বিতীয়ত, স্বীকার করুন। যখন কিছু ভুল হয়ে যায়, সমস্যাটি সনাক্ত করুন এবং নিশ্চিত করুন যে ভোক্তা জানেন যে তাকে স্বীকৃতি দেওয়া হচ্ছে। তৃতীয়ত, ক্ষমা চাও। স্বীকার করুন যে কোনও সমস্যা ছিল এবং আপনি ভুল করতে পারেন। চতুর্থত, বিশ্লেষণ করুন। পরিস্থিতি পরীক্ষা করুন এবং আপনার ভুল থেকে শিখুন যাতে আপনি আপনার গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করতে পারেন। পঞ্চমত, অতিরিক্ত ক্ষতিপূরণ। সমস্যার ক্ষতিপূরণ দেওয়ার জন্য আপনি যে অতিরিক্ত প্রচেষ্টা করতে পারেন তা বিবেচনা করুন, একটি অর্থ ফেরত সবচেয়ে সহজ উদাহরণ।

এই কৌশলগুলি ব্যবহার ের মাধ্যমে, আপনি গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জন করতে নিশ্চিত। মেইলে তাদের টি-শার্ট এলে আপনার ক্রেতারা বিস্মিত, হতাশ বা অনুতপ্ত হবেন না। পরিবর্তে, তারা সন্তুষ্ট এবং আত্মবিশ্বাসী হবে যে তারা সঠিক পছন্দ করেছে।

‍