দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবা যে কোনও ব্যবসায়ের সাফল্যের চাবিকাঠি, তবে বিশেষত ই-কমার্সের জন্য। আগের চেয়ে কোনও সংস্থার সাথে যোগাযোগকরার আরও উপায়গুলির সাথে, গ্রাহকরা একাধিক প্ল্যাটফর্মে পৌঁছাতে সক্ষম হওয়ার আশা করেন। 35% গ্রাহক বলেছেন যে তারা আরও ভাল গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতার জন্য সংস্থাগুলি পরিবর্তন করবেন।

মাল্টি-চ্যানেল গ্রাহক সেবা কেন গুরুত্বপূর্ণ?

আপনার গ্রাহকদের আপনার সাথে যোগাযোগের জন্য বিভিন্ন প্ল্যাটফর্ম সরবরাহ করার অর্থ আপনাকে তাদের সাথে দেখা করতে হবে যেখানে তারা রয়েছে। আপনার কিছু গ্রাহক ইমেল পছন্দ করবেন, অন্যরা একটি ফোন কল পছন্দ করতে পারেন। তারা দ্রুত, সুবিধাজনক সমর্থন আশা করে। প্রায়শই, এটি কোনও গ্রাহককে হারানো বা এমন একটি ব্র্যান্ড তৈরি করার মধ্যে পার্থক্য যা গ্রাহকরা পছন্দ করবেন।

এখানে বিবেচনা করার জন্য আরও কয়েকটি গুরুত্বপূর্ণ গ্রাহক পরিষেবা পরিসংখ্যান রয়েছে:

• 42% গ্রাহক একটি ইতিবাচক অভিজ্ঞতা অনুসরণ করে আরও ব্যয় করবে
• 51% এমন একটি কোম্পানির পরামর্শ দেয় যা তারা বন্ধু এবং পরিবারের সাথে ব্যবসা করতে উপভোগ করে
• সোশ্যাল মিডিয়ায় কোনও ব্র্যান্ড কোনও প্রশ্ন বা অভিযোগের প্রতিক্রিয়া জানানোর পরে 59% একটি ব্যবসা সম্পর্কে আরও অনুকূল মতামত রয়েছে

ভাল গ্রাহক সেবার গুরুত্ব বোঝা এক জিনিস এবং এটি প্রদান সম্পূর্ণ ভিন্ন। গিয়ারলঞ্চ বিক্রেতাদের একটি সুবিধা হ'ল তাদের গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কে চিন্তা করতে হবে না।

কিভাবে আমরা মাল্টি-চ্যানেল গ্রাহক সেবা প্রদান করি

গিয়ারলঞ্চে, আমরা বুঝতে পারি যে আপনার সাফল্যের জন্য ভাল গ্রাহক পরিষেবা কতটা গুরুত্বপূর্ণ। এজন্য আমরা আপনার গ্রাহকদের জন্য মাল্টি-চ্যানেল গ্রাহক পরিষেবা অফার করি। আমরা আপনার যত্ন নিয়ে গ্রাহক পরিষেবা প্রদানের বিষয়ে চাপ সরিয়ে নিই। এখানে কিছু চ্যানেল রয়েছে যা আপনার গ্রাহকরা আমাদের বন্ধুত্বপূর্ণ গ্রাহক সহায়তা দল পাবেন।

ইমেল - ইমেল এখনও সবচেয়ে জনপ্রিয় উপায়গুলির মধ্যে একটি যার মাধ্যমে গ্রাহকরা সাহায্যের জন্য পৌঁছায়। ২০১৮ সালে ফরেস্টারের এক প্রতিবেদনে দেখা গেছে, জরিপে অংশ নেওয়া ৫৪ শতাংশ মানুষ গ্রাহক সেবার জন্য গত বছর ইমেইল ব্যবহার করেছেন। GearLaunch-এর সাহায্যে, আপনার গ্রাহকরা আপনার স্টোরের জন্য সমর্থন ইমেল বা hello@gearlaunch.com আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারেন।

সোশ্যাল মেসেজিং - আসুন এটির মুখোমুখি হই, আপনার গ্রাহকরা সোশ্যাল মিডিয়ায় রয়েছেন এবং গ্রাহকরা সোশ্যাল মিডিয়ায় সাহায্যের জন্য পৌঁছানোর সম্ভাবনা ক্রমশ বাড়ছে। আমরা নিশ্চিত করি যে আপনার গ্রাহকের চাহিদা পূরণ করা হয়েছে, এবং আমাদের আশ্চর্যজনক গ্রাহক পরিষেবা দল প্রতিদিন মন্তব্য এবং উদ্বেগগুলি সম্বোধন করে।

ফোন - যদিও প্রায় 59% ভোক্তা কোনও ব্যবসায়ের সাথে যোগাযোগের বিকল্প পদ্ধতি পছন্দ করবেন, তবুও গ্রাহকদের একটি অংশ রয়েছে যারা ফোনে সমস্যাগুলি সমাধান করতে চায়। গিয়ারলঞ্চে, তারা 855-999-7840 এ আমাদের গ্রাহক পরিষেবা কর্মীদের একজনের সাথে কথা বলতে পারে।

যদি কোনও গ্রাহক গ্রাহক সহায়তার জন্য আপনার কাছে পৌঁছায় তবে কী করবেন

কখনও কখনও, কোনও গ্রাহক যদি কোনও অর্ডার সম্পর্কে প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকে তবে প্রথমে আপনার ব্যবসায়ের সাথে যোগাযোগ করবেন। চিন্তা করবেন না, আমরা এখনও সাহায্য করতে পারি! আপনি আপনার গ্রাহককে আপনার গিয়ারলঞ্চ চালিত ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত সমর্থন ইমেল বা নম্বরে পুনঃনির্দেশ করতে পারেন বা বিক্রেতা সহায়তা দলের মাধ্যমে আপনার গ্রাহকের অনুসন্ধান আমাদের কাছে প্রেরণ করতে পারেন।

গিয়ারলঞ্চ গ্রাহক সহায়তা সম্পর্কিত আপনার যদি কোনও প্রশ্ন থাকে তবে আপনি সমর্থন @gearlaunch.com এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। শুভ বিক্রয়!

‍