পণ্যের
.svg)
.svg)
আজকের গ্রাহকরা আগের চেয়ে ব্র্যান্ডগুলির কাছ থেকে আরও বেশি প্রত্যাশা করে। চ্যাট পরিষেবাটি এক ক্লিক দূরে, ফোন সমর্থন সর্বদা উপলব্ধ এবং একাধিক ভাষায় ওয়েব সমর্থন সহ, ব্যবসাগুলি তাদের গ্রাহকদের জন্য যে কোনও কিছু করতে ইচ্ছুক।
কিন্তু কেন?
গ্রাহকরা একটি ব্যবসার প্রাণএবং তাদের খুশি রাখা দোকান বন্ধ করা এবং প্রতিযোগিতামূলক থাকার মধ্যে পার্থক্য। এখানেই গ্রাহক সেবা অপরিহার্য হয়ে ওঠে।
সিএলটিভি ই-কমার্সে বোঝার জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ ধারণা। আপনার প্রথম বিক্রয় থেকে উপার্জন গুরুত্বপূর্ণ, তবে আপনার গ্রাহকের জীবদ্দশায় উপার্জন আরও গুরুত্বপূর্ণ। এখন আপনার গ্রাহকদের সাথে শক্তিশালী সম্পর্ক গড়ে তোলার ফলে পরে পুনরাবৃত্তি ক্রয় হবে।
জরিপে অংশ নেওয়া উত্তরদাতারা ইঙ্গিত দিয়েছিলেন যে তারা ভাল অভিজ্ঞতার চেয়ে খারাপ অভিজ্ঞতাগুলি স্মরণ করার সম্ভাবনা বেশি ছিল এবং সেই অভিজ্ঞতাগুলি তাদের ভবিষ্যতের আচরণকে নির্দেশ করেছিল। এর অর্থ আপনার গ্রাহকদের সাথে স্থায়ী সম্পর্ক গড়ে তোলার জন্য একটি ভাল প্রথম অভিজ্ঞতা প্রদান করা গুরুত্বপূর্ণ।
আপনি যদি কেবল একটি "ভাল অভিজ্ঞতা" সরবরাহ করেন তবে 24% লোক 2 বছর বা তারও বেশি সময় ধরে আপনার সাথে কাজ করতে ফিরে আসবে।
লোকেরা সামাজিক চ্যানেলগুলিতে ভাল অভিজ্ঞতার চেয়ে খারাপ অভিজ্ঞতাগুলি ভাগ করে নেওয়ার ঝোঁক রাখে, এ কারণেই গ্রাহকরা খুশি কিনা তা নিশ্চিত করা আগের চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ।
একটি একক খারাপ অভিজ্ঞতা দাবানলের মতো ছড়িয়ে পড়বে এবং সম্ভাব্য গ্রাহকরা এমনকি আপনার দিকে তাকানোর আগেই আপনার খ্যাতি নষ্ট করবে। যদি আপনার সম্পর্কে খবর ভ্রমণ করে তবে নিশ্চিত হয়ে নিন যে এটি ভাল খবর!
বেশিরভাগ ভোক্তা একটি খারাপ গ্রাহক অভিজ্ঞতার কারণে একটি কোম্পানির সাথে ব্যবসা করা ছেড়ে দেবে
একজন সুখী গ্রাহক অনেক দূর এগিয়ে যায় এবং ভাল গ্রাহক সেবার চেয়ে সুখী গ্রাহক আর কিছু হতে পারে না। আমরা আশা করি এই 4 টি কারণ আপনাকে নিশ্চিত করেছে যে গ্রাহক পরিষেবা গুরুত্বপূর্ণ।
আপনি যদি একা গ্রাহক পরিষেবা মোকাবেলা করতে প্রস্তুত না হন তবে আমাদের সহায়তা করুন। আমরা গ্রাহক সন্তুষ্টির ক্ষেত্রে স্থাননেতৃত্ব দিই এবং যদি কেউ পরিষেবার কথা বলে তবে এটি আমাদের গ্রাহক সহায়তা দল।
.svg)
.svg)
.jpeg)
.svg)
.jpeg)